- 分(fēn)類:營銷服務(wù)
- 發布時間:2021-04-21 17:36:00
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概要:
詳情

一、産(chǎn)品嚴格按照國(guó)家要求進行質(zhì)量三包,質(zhì)保期一年,質(zhì)保期過後,終身提供配件與服務(wù)。質(zhì)量保質(zhì)期内,除使用(yòng)人員操作(zuò)錯誤等人為(wèi)因素造成的設備損壞,公(gōng)司負責一切質(zhì)量問題的維修,以及設備養護,免材料費及人工(gōng)費。
二、設備制造進入最後收尾階段(5-7天),公(gōng)司通知用(yòng)戶派員(2-3人)進行學(xué)習,由公(gōng)司技(jì )術負責人及裝(zhuāng)配工(gōng)程技(jì )術人員進行現場培訓,直至設備在公(gōng)司驗收合格出廠,公(gōng)司負責用(yòng)戶學(xué)員的飲食及住宿費用(yòng)。
三、設備到用(yòng)戶單位具(jù)備安(ān)裝(zhuāng)調試條件後,以書面形式通知公(gōng)司後,公(gōng)司3日内派員到達用(yòng)戶單位與用(yòng)戶工(gōng)程技(jì )術人員一同對設備進行安(ān)裝(zhuāng)、調試(基本安(ān)裝(zhuāng)2-3天,調試7-10天),直至設備符合合同約定的技(jì )術參數要求。
四、公(gōng)司接到用(yòng)戶電(diàn)話反應信息,二小(xiǎo)時内給予電(diàn)話回複,并提出解決方案。公(gōng)司接到用(yòng)戶書面傳真反應信息,八小(xiǎo)時内給予書面回複,并提出解決方案。确定用(yòng)戶設備不能(néng)自行解決問題,需派員前往,最遲24-48小(xiǎo)時到達用(yòng)戶現場,并提出解決方案。如遇特殊情況,用(yòng)戶當地具(jù)備空中(zhōng)條件的,可(kě)優先到達。
五、售後服務(wù)人員優選原工(gōng)程調試人員(對用(yòng)戶設備熟悉了解),以保證盡可(kě)能(néng)快的了解并及時解決問題,公(gōng)司合理(lǐ)劃分(fēn)調試工(gōng)程師工(gōng)作(zuò)區(qū)域,保證售後服務(wù)人員在用(yòng)戶需要時快速到達現場,确保用(yòng)戶設備正常運行。建立用(yòng)戶電(diàn)腦檔案,産(chǎn)品技(jì )術提升,更新(xīn)換代,保證配件供應鏈不中(zhōng)斷,以保障設備的正常運轉。
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